---レヨンベールアクア通信販売補償説明書----

・・・レヨンベールアクア 各種補償と免責事項について・・・

・・・器具類の補償について・・・

1) 当店の器具についての補償は、基本的に商品到着から2日以内となります。
ただし、商品によってはお届け当日中にご確認・ご連絡いただけなければ保障が出来ない物もありますので、
必ず到着日中にご確認下さい。
2）補償の範囲は当該取引の金額を限度とし、いかなる場合でも、過去に遡っての補償を行うことはいたしません。
3）以下の要項については、その程度や金額によらず一切の責を追いません。
・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害（生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失）
・お客様自身による代品の用意、または代品の用意に要する費用（精神的・時間的、その他無形の費用も含む）
4）製品の不適切な使用（取扱説明書に掲載されていない使用方法など）に伴う損害・破損の場合は、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を追いません。
5）WEBサイトの記載している商品情報についてはメーカーから公表されたものです。 しかし、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い、表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
6）WEBサイトに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
7）メーカー保証を含める全ての補償期間は商品到着日を起算日として、ご連絡頂いた時点までの期間とします。
実際の使用期間に関わらず、商品到着日から2日を過ぎた場合や期間内から動作不良の兆候があった製品についても、 ご連絡頂いた時点で補償期間を過ぎていれば補償期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
8）返金に係る当社の債務には利息を付しません。

・・・メーカー保証書の取り扱いついて・・・

メーカー保証対象商品につきましてはメーカーに対応となります。
保証書への記入は省略しておりますが、メーカーに連絡する際、購入日時と「レヨンベールアクア」で購入と伝えていただけるとよりスムーズになります。
※メーカーにより対応は違う場合もありますがその際は各メーカーの指示に従ってください。
到着日からメーカーの保証期間内まではメーカー保証を受けることができます。（一部メーカー除く）
対応については平日のみとなり土日祝等メーカーが休業となる場合は、各メーカーの翌営業日以降の対応となりますのでご注意下さい。
保証範囲
動作不良、点灯不良、水漏れ、破損、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合
保証期間
商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間までとなります。
(各メーカー、商品毎に期間は変わります。詳しくは商品に入っています保証書をご確認下さい。)
保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。
保証期間が１年間の商品で1月1日に注文、1月10日に到着、実際の使用開始が2月10日の場合でも、
保証期間は翌年1月9日までとなります。
破損・動作不良品の取り扱い
メーカーにより回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合、破棄せずに必ずそのまま保管ください。
初期不良の場合にはメーカー(下記記載）に予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。
保証の対象外となる場合について
各メーカーの保証規定により保証期間や範囲・禁止事項等が決まっております。
保証書を熟読の上、ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。
なお保証書を紛失された場合は、期間内であっても保証を受けることができなくなる場合がありますので、保証書は大切に保管してください。

・・・輸送時によるものと思われる破損ついて・・・

輸送時のものと思われる破損の場合は、お届けした配送業者の最寄りの営業所当店もしくは当店へご連絡下さい。
商品によっては運送会社より破損商品の回収を行いますので、お手数ですが破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。
万が一破棄された場合は、代品発送の手配が取れない場合もございますのでくれぐれもご注意ください。
ただし、外箱のキズや中の商品の使用に支障がない程度のキズ（外箱のへこみ・破れ等）は、保証対象外となります。
補償対象外になる場合について
・サービス品・サンプル品、・製品カタログ等の無料配布品
・石や流木・飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ（掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く）
・補償対象外商品と明記している商品
・定形外郵便・ヤマトメール便での発送の場合
・当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
（易損品を定形外郵便、ヤマトメール便にて配達指定された場合や、簡易包装ご指定の場合）

・・・商品の不足ついて・・・

欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はあらかじめその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から2日以内にご連絡下さい。

・・・ご注文後の内容変更・キャンセルについて・・・

以下の事項につきましては交換変更・キャンセルはお受けできません。
・お取り寄せ商品（「即」マーク以外の商品）
・オーダーメード商品（受注生産商品及びメーカー直送商品）
・生体（熱帯魚（生物）・水草等）
・商品到着後お客様のご都合によるの返品・交換・キャンセル

上記以外の交換・キャンセル等は発送日当日、午前9時までにご連絡下さい。
発送日当日、午前9時を過ぎますとご注文内容の変更はお受け出来ません。
交換変更等につきましては、メール「info@rva.jp」ご連絡ください。
また、ご連絡を頂く際には自動返信メールに記載されております
[ご注文受け付け番号:0000000000]をあわせてご連絡頂けますとスムーズです。
■当店による間違いに関しましては商品到着後も返品・交換・キャンセルは行っております。
・期限・・・・・・商品到着より2日以内にご連絡ください。
・送料・・・・・・当店負担（代品発送代も含む）
■発送後受け取りを辞退された場合
商品代金及び送料（当店からの発送分、当店への返送分を含む）を全額ご請求させて頂きます。
■代引便以外のお支払い方法をご希望のお客様へ■
受注後、1週間経過してもご入金が確認できない場合は、ご購入の意思がないものと判断し、キャンセル扱いをさせていただきます。
■キャンセルついて
出荷後はお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円＋キャンセル料：購入金額の30％＋往復配送料(送料無料の場合含む実費請求)

・・・熱帯魚の補償について・・・

到着時の死着についてのみ到着日中にメールもしくはTEL、FAXにてご連絡いただいた分となります。
（注意：発送から到着まで複数日かかる場合、補償の対象外となる場合がございます。）
また上記のご連絡の際、ご確認をさせて頂きますので、到着後袋から出さずに確認の写真等を撮りメールに添付してください。
■補償内容について
基本的に同じ魚はおりませんので同等個体で対応させて頂きますが、同等個体が無い場合死亡した魚の代金・その際の送料及び手数料をご返金いたします。 （同等個体発送の際の送料は当社にて負担いたします。）
■補償対象外について
以下の項目につきましては補償対象外となりますのでご注意ください。
導入時の事故や死亡、混泳魚同士による怪我・病気・死亡、導入した生体による水草の損傷・病気の発生・枯死、器具の破損、開封時における水漏れ事故、生体による人的被害等。
サービス分につきましては、いかなる場合も補償対象外となります。
なお、お客様のご都合による延着や水槽導入後の飼育の結果についての責任は負いかねます。
※生物につきましては、無菌個体は存在しえません。 当店でも発送前にトリートメントはしておりますが、輸送後環境の変化などにより体調を崩す場合が考えられますので、本水槽に入れられる前に今一度トリートメントをされることをお薦めいたします。

・・・水草の保障について・・・

到着時の枯死もしくは明らかに状態の悪いものについて、到着日中にメールもしくはTEL、FAXにてご連絡いただいた分となります。
上記のご連絡の際、ご確認をさせて頂きますので状態が確認できる写真等を撮りメールに添付してください。
■保証内容
性質上返品できませんのでご了承ください。
基本的にはお取替えとなりますが（その際の送料は当社にて負担）、場合によってはご返金とさせていただきます。
■補償対象外について
サービス分につきましては、いかなる場合も補償対象外となります。
水草ファームによっては輸入の際の検疫上、病虫害等駆除の為薬品が使用されている場合があります。
水槽への導入に関しましては自己責任のもとに行ってください。
また、水草導入による既存の生体の体調不良や死亡等につきましては一切補償いたしません。
※発送前に充分洗浄しておりますが、コケ・スネール等が付着している場合があります。
導入前に今一度水洗いしていただけるようお願いします。

取り扱いメーカー一覧（順不同）